Privacy policy

Última actualización: 8 de abril de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Rhossybe recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas, usas nuestros servicios o realizas una compra en www.rhossybe.com te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya sea que seas un cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado según esta Política de Privacidad.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos las demás medidas requeridas por la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y usamos varía dependiendo de cómo interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y usas nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que envíes directamente a nosotros a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información de pedidos, incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

  • Información de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.

  • Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elijas incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envíes un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para hacer esto, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y usas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relacionada con tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluyendo de proveedores de servicios y vendedores que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

  • Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago y cumplir con tus pedidos y proporcionarte productos o servicios que has solicitado, para ejecutar nuestro contrato contigo.

  • Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información usando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección a continuación, "Sitios web y enlaces de terceros".

Cómo usamos tu información personal

Proporcionar productos y servicios: Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios y cumplir con nuestro contrato contigo, incluyendo para procesar tus pagos, cumplir con tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones e intercambios y otras funciones y características relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra habilitando a Shopify para asociar tu cuenta con otros servicios de Shopify que puedas elegir utilizar.

Marketing y publicidad: Podemos usar tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

Seguridad y prevención de fraude: Usamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de cuenta. Recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor contáctanos de inmediato.

Comunicación contigo y mejora de los Servicios: Usamos tu información personal para proporcionarte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestros intereses legítimos para ser receptivos contigo, proporcionarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que usamos en relación con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y Servicios (incluyendo para recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y entender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero puedes elegir configurar tu navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles de tu navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente tu experiencia como usuario y puede hacer que algunas de las funciones de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o ya no estén disponibles.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos y otros motivos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con proveedores o terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y publicitarte. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

  • Cuando nos lo solicites o consientas a la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.

  • Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para administrar un negocio exitoso.

  • En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal y sensible sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":

Categoría / Categorías de destinatarios
Identificadores como detalles básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas
Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de soporte al cliente
Actividad en Internet o red similar, como los Datos de uso
Datos de geolocalización como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas

  • Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos).

  • Socios comerciales y de marketing.

  • Afiliados.

No usamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento o para inferir características sobre ti.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues los enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de tales sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en dichos sitios. La información que proporcionas en espacios públicos o semi-públicos, incluyendo la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por terceros. Nuestra inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de esas plataformas o a sus propietarios u operadores, excepto según se divulgue en los Servicios.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños. Si eres el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto que se encuentran a continuación para solicitar que sea eliminada.

A partir de la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según lo definido en la legislación aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura mientras está en tránsito. Recomendamos que no uses canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

La duración durante la cual retenemos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos mencionados a continuación con respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

  • Derecho de acceso/ conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos tu información.

  • Derecho a eliminar: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.

  • Derecho a corregir: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal incorrecta que mantenemos sobre ti.

  • Derecho de portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

  • Restricción del procesamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de procesar tu información personal o restrinjamos su procesamiento.

  • Retiro de consentimiento: Cuando confiemos en el consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener el derecho de retirar este consentimiento.

  • Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.

  • Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibir estos correos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros usando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No discriminaremos contra ti por ejercer cualquiera de estos derechos. Podremos necesitar recopilar información de ti para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionarte una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que los has autorizado a actuar en tu nombre, y puede que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos usando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de dónde vivas, puedes tener el derecho de apelar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros usando los datos de contacto a continuación o presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives. Tu información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios de terceros y socios en estos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido determinado como que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, por favor llámanos o envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@rhossybe.com o contacta con nosotros en WhatsApp +(57) 350 803 0726 , Medellín, 050040, CO.